Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo menyampaikan pelayanan yang masih bersifat manual akan berimbas pada warga pada memenuhi kebutuhan listrik sehari-hari.
Nah, untuk menangani hal tersebut, pihaknya mengganti sistem pelayanan secara digital supaya prosesnya lebih cepat, ringkas, tidak berbelit, dan sederhana. “Kami untuk pelaksanaan New PLN Mobile. Semua kebutuhan pada satu genggaman,” istilah Darmawan waktu konferensi pers, Rabu (20/4).
Masing-masing tempat kerja cabang unit aplikasi pelayanan pelanggan (UP3) didirikan impian command center. Jika terdapat keluhan menurut pelanggan mampu pribadi direspons secara cepat. Tak hanya itu, pihaknya juga menciptakan pelaksanaan digital untuk memantau kinerja staf sebagai akibatnya seluruh terkonsolidasi menggunakan baik. “Jadi, jika terdapat keluhan pelanggan hingga empat jam belum terlayani itu pribadi ditindak sang GM,” tegasnya.
Darmawan mengucapkan permohonan maaf karena proses pelayanan sebelumnya memang relatif terlambat. Dia berharap semoga pelanggan sanggup mencicipi perbedaan yang sangat mencolok ini. “Yang semula tadinya pelayanan relatif lambat kini cepat. Kepuasan pelanggan tujuan kami,” tandas Dermawan.
